Question 1

Quel est votre délai de réponse ?

Accepted Answer

Nous vous répondons sous 24 h ouvrables après réception de votre demande. Le créneau d'intervention vous est confirmé par écrit — sans délai d'arrivée garanti sur site.

Question 2

Intervenez-vous le dimanche ou la nuit ?

Accepted Answer

Les demandes urgentes sont traitées en priorité via le formulaire. Une majoration peut s'appliquer hors heures ouvrables — elle vous est communiquée avant intervention.

Question 3

Que faire en attendant lors d'un refoulement ?

Accepted Answer

Coupez l'arrivée d'eau, ne tirez plus les chasses, éloignez les objets de valeur et les appareils électriques de la zone inondée.

Question 4

Comment prendre contact en urgence ?

Accepted Answer

Via le formulaire en ligne (demande prioritaire) ou par email. Décrivez le symptôme, la commune et vos disponibilités.

Question 5

Utilisez-vous des produits chimiques ?

Accepted Answer

Non. Nous privilégions les méthodes mécaniques (furets) et hydrauliques (hydrocurage) — plus sûres pour vos canalisations et l'environnement.

Question 6

Qu'est-ce que l'hydrocurage ?

Accepted Answer

Projection d'eau à haute pression via une buse adaptée pour détruire les bouchons et nettoyer les parois (graisses, calcaire, racines).

Question 7

Quand faire une inspection par caméra ?

Accepted Answer

En cas de bouchons récurrents, suspicion de casse ou affaissement, ou avant l'achat d'un bien immobilier.

Question 8

Intervenez-vous sur les colonnes d'immeuble ?

Accepted Answer

Oui, avec coordination de la régie si nécessaire. Rapport caméra possible pour les parties communes.

Question 9

Comment sont calculés vos prix ?

Accepted Answer

Fourchettes indicatives sur /tarifs (source unique). Le devis final dépend de l'accès, de la méthode (furet, hydrocurage, caméra) et du créneau. Estimation avant travaux payants.

Question 10

Les assurances prennent-elles en charge le débouchage ?

Accepted Answer

Selon votre police: les dégâts d'eau sont souvent couverts, le débouchage lui-même parfois à votre charge. Nous fournissons facture et rapport si besoin.

Question 11

Le devis est-il sans engagement ?

Accepted Answer

Oui. Devis et estimations sont sans engagement tant qu'ils ne sont pas acceptés. Aucun travail payant sans accord préalable.

Question 12

Y a-t-il une majoration hors horaires ?

Accepted Answer

Une majoration peut s'appliquer en soirée, nuit, week-end ou jours fériés — toujours communiquée et acceptée avant déplacement.

Question 13

Dans quelles zones intervenez-vous ?

Accepted Answer

Suisse romande: Vaud, Genève, Neuchâtel, Fribourg, Valais, Jura et Berne francophone. Les fiches canton détaillent la couverture.

Question 14

Ma commune n'a pas de fiche ville ?

Accepted Answer

Les communes listées sur les fiches canton sans page dédiée sont également couvertes. Décrivez votre besoin via le formulaire.

Question 15

Puis-je demander un rappel téléphonique ?

Accepted Answer

Oui. Indiquez votre numéro et vos créneaux dans le formulaire — nous vous rappelons pour préciser le diagnostic.

Question 16

Travaillez-vous avec les régies ?

Accepted Answer

Oui, interventions et rapports pour copropriétés, commerces et parcs immobiliers.

Question 17

Comment éviter un évier de cuisine bouché ?

Accepted Answer

Ne versez pas d'huiles dans l'évier, utilisez une grille filtrante et essuyez les résidus avant lavage.

Question 18

Peut-on jeter des lingettes dans les WC ?

Accepted Answer

Non, même « biodégradables » — cause fréquente de bouchons majeurs.

Question 19

À quelle fréquence un curage préventif ?

Accepted Answer

Pour une maison individuelle, tous les 3 à 5 ans selon l'usage et l'âge du réseau.

Question 20

Comment entretenir une fosse septique ?

Accepted Answer

Vidange périodique selon volume et usage — nous conseillons un planning adapté après inspection.

Question 21

Signes avant-coureurs d'un bouchon ?

Accepted Answer

Écoulement lent, gargouillis, odeurs — contactez-nous avant le refoulement complet.

Questions Fréquentes (FAQ)

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